用友U8+CRM系统故障档案操作说明

3.17.4故障档案

产品常见的故障现象可以建立故障档案进行保存。故障档案在后续的服务请求和服务工单上被引用，不必每次在请求和工单上描述故障现象。

3.17.4.1 栏目说明

故障编码：输入，不可重复。
故障名称：输入，不可重复
故障分类：参照故障分类档案。
说明：输入

是否有效：选择，只有标记为有效的记录才能被业务引用。

3.17.4.2 操作说明

故障档案可设置故障分类，故障分类需要在 U8 客户端的【基础设置】-【基础l档案】中创建
故障档案可以在【基础设置】-【基础档案】中创建，也可以通过浏览器登录lCRM 服务管理进行创建并维护

在故障档案列表，点击“新建”按钮进入故障档案的新建编辑页面