U8CRM系统中服务管理最终用户应用说明

3.17.1最终用户

售后服务面对的最终用户有可能是当时购买产品的客户，也有可能不是。

最终用户和客户的区别：客户可以是最终用户（客户档案可以转化为最终用户档案）。对于经销、代销模式的销售，或者是企业团购等模式，购买客户不一定就是最终的服务用户。一个购买客户可以对应多个最终用户。比如某公司购买产品发给员工使用，公司是购买客户，而售后报修的个人是最终用户，最终用户可以手工建档，也可以从客户档案那里手工转化生成。服务管理选项如果设置了“销售出库生成服务产品时自动生成最终用户”，系统也可以自动将销售出库单上的客户或扩展自定义项中录入的“最终用户”转化成最终用户。

最终用户在服务管理的各个环节都能够使用（请求、工单、报价、结算、配件管理等等），主要用于信息记录，比如后续维修完毕，将产品寄回给最终用户（地址）需要，或者作为开票的依据等等最终用户可以按照“相关/负责员工”、“部门”等维度控制数据权限。

3.17.1.1 栏目说明
最终用户编码：按照统一的编码规则，可以手工录入，也可以自动编号。编l码唯一。
最终用户名称：非空，手工录入
所属行业：参照行业档案录入。
所属地区：参照地区档案录入。
对应客户：参照客户档案录入。停用的客户也可以建最终用户
联系人：手工录入。
电话：手工录入。
手机：只能录入一个手机号码，用来识别最终用户的唯一性。手机非空时，手机号必须唯一；手机号为空时，最终用户名称必须唯一。从客户转化为最终用户时，从后向前截取客户档案手机的后 11 位
地址：手工录入
邮政编码：手工录入
电子邮件：手工录入
传真：手工录入

QQ 号：手工录入

3.17.1.2 操作说明

最终用户的几种来源：
1. 客户转化

2. 手工新建

3. 呼叫中心创建

如果按照呼叫中心插件，使用呼叫中心功能，可以在呼叫中心根据客户来电信息直接创建最终用户档案