大型ERP项目的失败真正原因

ERP软件品质决定ERP项目的成败。理由：

ERP软件的核心品质无法於推动ERP项目过程中大幅度改良，系统的基础架构不能大规模更改。所以，决定项目成败的软件主要优点和缺陷从项目开始到中止或结束，没有大变化。

ERP项目辅导顾问，可以随时增加人数，也可以随时用学历更高、经验更丰富的专家取代顾问团成员。

ERP项目推动过程所采用的管理策略、品质保证和监督机制、沟通技巧和频率、对使用人的训练时数和品质，都可以随时加码、调整、改良，甚至重复实施。

大量案例证明：一旦ERP软件的核心品质不良，则第2.和第3.项调整措施完全无效。

劣质ERP软件是导致ERP项目失败的主要原因。引进劣质ERP软件是混乱和项目失败的第一步，高价购入劣质ERP软件是企业损失的开始。

走错第一步棋，全盘皆输：

原因：使用劣质ERP软件

顾问和企业的IT人员无法及时完成应用软件的开发和修改工作。已逾计画时程，新应用系统仍缺屏幕、缺报表，不能及时满足企业用户的合理且必要的需求。

勉强交出千疮百孔的应用软件，其软件就输出大量错误 – 保单金额错误、存货数严重背离实情、生产计画建议与理想差距太远、资料张冠李戴、错误车辆出租信息...等乱象。

系统回应速度十分迟钝，伺服器回应时间以小时计。

现象：企业陷於混乱之中，经营面临危机

企业内部人员忍无可忍，群情激愤并抵制项目，拒绝使用ERP软件。

企业外部客户抱怨，供应商不满，业务员业绩和企业营收双双下滑，ERP用户企业的营运遭受重击。

反应：危机处理、灾害控制

当ERP项目遇到前述困难而面临失败的时候，项目全部参与人纷纷互相指摘，争相卸责：

软件商：「软件没有问题。」

外来顾问：（参见前面「ERP项目的假失败原因」。）

信息决策者：原主张购买劣质ERP软件的决策者为求保全自己的职位，通常会建议自己任职的企业配合顾问的要求，也就是扩大顾问人数、延长项目实施期、招聘更多IT人员、购买更昂贵的硬件，力图拯救危急的ERP项目。IT产业几乎从未出现过因为ERP项目失败而主动引咎辞职的信息决策者。

中阶和基层IT人员：「沉默是金。活下来继续练功，美化履历表，以利升迁或跳槽加薪！」

终端使用人：「软件难用、输出错误、严重负面影响工作效率。拒绝继续帮顾问除错软件、加班、烧肝！」

在「里应外合」的压力下，企业鉴於已经投入资金和人力资源，不甘损失，所以财力雄厚的企业通常一再退让，单向配合顾问不断追加提出的各种要求，投入更多资源在抢救ERP项目。

有人寿保险公司因此长期处於「拯救ERP项目」混乱状态中：迄2019年12月止，於5年间投入台币101亿元仍无人能预知项目完成日。

结果：失败

如果企业高层决定停损，则ERP项目就在实施中途结束，也就是失败。

一些财力较弱的企业使用劣质ERP软件而且恋栈项目，未能及时启动停损机制 – 认赔并中止ERP项目，最终因为投入过多现金，加上新软件输出的错误资料冲击企业的营运，於是破产。