服务请求的创建方式有哪些？U8+CRM服务请求的创建方式

3.17.5服务请求
3.17.5.1 服务请求的创建方式
服务请求的创建方式有：
1. 手工创建服务请求。
2. 在呼叫中心坐席端提交生成 CRM 服务请求，请求来源=呼叫中心。

3. 用户通过微信服务号提交的服务预约，定期下载生成 CRM 服务请求，请求来源=U 易联。

1. 手工创建服务请求：
“服务请求”菜单，选择相应服务请求分类进入服à在页面上方的菜单中单击“服务”务请求查看列表页面。

按钮功能说明：
 [新建]：点击后弹出服务请求类型选择菜单，新建服务请求信息。
 [列表查询]：点击打开服务请求列表页面。
 [布局]：设置服务请求列表页面的显示属性和信息显示行数。
 [过滤条件]：设置服务请求列表页面可供查询的属性。
 [加入收藏]：将服务请求信息存到收藏夹，或追加到已有收藏夹。
 [统计分析]：统计分析服务请求信息。
 [批量更新]：批量更新服务请求的属性。
 [批量删除]：批量删除服务请求列表中的信息。
 [导入]：由文件导入服务请求信息
 [导出]：将服务请求信息导出到文件。
 [打印]：打印服务请求列表信息。
 [批量分配所有者]：将列表中选中服务请求批量分配给某个或多个员工，使员工成为服务请求的负责员工。
 [批量收回所有者]：将列表中选中服务请求的负责员工批量收回。

在页面上方的菜单中单击“服务请求”菜单，选择相应服务请求分类进入服务请求查看列表页面，在页面的“工具栏”中点击“新建”，并选择服务请求类型进入服务请求的新建编辑页面。

新建服务请求信息时，用户可以根据系统设计好的格式，根据服务请求信息情况逐条填写；服务请求信息填写完毕保存后，可以在服务请求查看页面下的各个相关对象中加各种扩展信息条目，如相关状态、评论信息、附件等内容。

注释：在定义服务请求属性时如果某个属性定义为必填项（即不可为空），如果没有录入该信息时，则系统在保存该信息时会自动提示。

2.呼叫中心坐席端提交创建服务请求

呼叫中心坐席端的受理单，可以提交生成服务请求

3. 从微信服务号的服务预约定期下载创建服务请求从 U 易联服务号下载服务请求的准备工作参见【系统配置】-【客户化平台】-【U易联适配器】的相关内容

用户可以关注企业的微信服务号，提交服务预约
预约定期下载到 CRM 中进行处理，处理情况及时上传用户在微信端可随时查看预约的执行情况，包括预约的状态（提交/受理/派工/l完成）、派工的工程师及其联系方式等从服务预约定期下载的服务请求，服务请求的后续处理过程需要及时上传到微信端，供用户在微信端及时查看：

服务请求审核后，预约状态为受理
服务请求派工生成服务工单后，预约状态为派工
服务工单指派工程师后，上传工程师姓名及其联系方式
服务请求关闭后，预约状态为完成