发布时间:2024-2-29 浏览:92次
一、客户背景及管理诉求
现状:企业经营面积500平米,仓储面积3000余平米其中店面仓库2个、场外仓库1个,公司业务人员30余人。急需解决的管理难题:1、商品推广展示、客户线上选货订货。服装行业商品上新、更新快,客户下单需要看品,公司上新后业务员发新品到朋友圈或私信客户,工作量大效率低,客户下单主要通过微信、电话形式,业务员需要反复沟通商品数量、规格、颜色、尺码等信息,沟通成本高,效率低;2、服装建档、多属性销售开单。服装行业商品更新快、属性多、尺码多,建档工作量大,客户下单时商品混合下单,销售录单时需要逐一选择,开单效率低;
3、客户流失率高。客户量大,分管业务员负责用户数量较多,业务员无法全面准确感知客户状态,客情维护目标性不强,客情关系管理不到位,客户流失率高;
4、仓库货位、拣货管理难。公司仓库数量多、仓储面积大、商品数量多,仓管人员拣货慢,易出错,销售单商品多仓库存放,需要人工拆单,分拣、汇总,沟通成本高工作量大。
二、好业财软件解决方案
01业务难点1:商品推广展示、客户线上选货订货。商品上新、更新快,客户下单需要看品,公司上新后业务员发新品到朋友圈或私信客户,工作量大效率低,客户下单主要通过微信、电话形式,沟通成本高,效率低。
解决方案及应用价值:开通好业财旺铺商品上架时上传商品主图、详情图、商品视频等信息,可访问商城在线看品,自主下单;业务员打开好业财APP,随时查看公司上架新品,打开客户信息了解客户拿货特点,在线精准推送新品。
02业务难点2:服装建档、多属性销售开单。
服装行业商品更新快、属性多、尺码多,建档工作量大,客户下单时商品混合下单,销售录单时需要逐一选择,开单效率低。
解决方案及应用价值:好业财打通国标条码库,商品建档时通过扫描商品条码自动带出商品名称、规格等信息,启用商品属性管理,按商品勾选属性值,自动生成属性组合。业务员开单按属性批量填写销售数量快速开单,客户在旺铺端可快速勾选属性商品,自主快速下单。
03业务难点3:客户流失率高。
客户量大,分管业务员负责用户数量较多,业务员无法全面准确感知客户状态,客情维护目标性不强,客情关系管理不到位,客户流失率高。
解决方案及应用价值:客户档案内为客户分配分管业务员及分管部门,责任到人。设定客户联络周期天数、流失预警天数、睡眠预警天数对客户状态进行分层管理。业务主管根据客户状态为业务员设定客户拜访计划、拜访打卡规则,指导业务员拜访动作。业务员按规定完成客户拜访,在手机端填报拜访日志,业务主管通过客户报表快速掌握客户联络执行情况。
04业务难点4:仓库拣货协同难、管理难。
公司仓库数量多、仓储面积大、商品数量多,仓管人员拣货慢,易出错,销售单商品多仓库存放,需要人工拆单,分拣、汇总,沟通成本高工作量大;商品需按属性查看现存量。
解决方案及应用价值:启用WMS-拣货路线管理,设置好货位打印货位码并张贴,维护好货位商品。客户下单后内勤人员制定拣货任务,同单不同仓科可按仓库进行任务拆分、同仓不同类可按大类进行任务拆分,完成多人拣货协同,拣货任务生成后自动下发至库管工作台,并指引拣货员按路线进行拣货,拣货时可通过PDA扫码快速拣货避免拣货错误。
客服电话:400-665-0028
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